И почему нужна экспертиза?
Ежегодно тысячи россиян сталкиваются с проблемой некачественных товаров. Если гарантия еще не закончилась, то вернуть деньги или обменять товар на аналогичный будет не так уж и сложно. Но что делать, если дефект товара был выявлен после окончания гарантийного срока?
Закон «О защите прав потребителя» (далее-Закон) предусматривает такую ситуацию. Если в товаре обнаружен существенный недостаток, то можно обратиться с претензией к продавцу/изготовителю товара в течение срока службы товара или в течение 10 лет со дня покупки, если срок службы не заявлен (п.6 ст. 19 Закона).
Сроки службы, гарантия и существенный недостаток
Срок службы - это срок, в течение которого изготовитель гарантирует, что товар будет работать, и соглашается нести ответственность за существенные недостатки (п. 1-3 ст. 5 Закона). Устанавливается для товаров длительного пользования.
Гарантийный срок - это срок, который установлен производителем и в течение которого производитель должен удовлетворить претензии покупателя при обнаружении любых недостатков товара. (п. 6 ст. 5 Закона). Гарантийный срок производитель может установить, а может и не устанавливать.
Есть еще и срок годности. Он устанавливается с момента производства товара. Это срок, в течение которого товар можно использовать. Срок годности должен быть у продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и других подобных товаров. Эти товары, по истечении срока годности, могут представлять опасность для жизни и здоровья человека.
Недостаток считается существенным, если он соответствует хотя бы одному из следующих критериев:
- недостаток нельзя устранить (в этом случае можно вернуть деньги за товар);
- цена ремонта практически равна стоимости товара, превышает ее или выгоду, которую можно получить от использования товара;
- продолжительность ремонта - более 45 дней;
- недостаток возникает больше одного раза;
- недостаток вновь появился после ремонта.
Что делать при обнаружении дефекта товара после окончания гарантии?
Если вы обнаружили недостаток в товаре, то нужно:
- Направить продавцу, изготовителю письменную претензию. Не стоит пренебрегать попыткой урегулировать спор до суда - это поможет сэкономить время. Продавец может удовлетворить ваше требование уже на этом этапе;
- Если продавец отказался удовлетворить требования, то нужно провести экспертизу товара и направить претензию повторно, с заключением эксперта;
- Если и после экспертизы ваши требования не удовлетворены, обращайтесь в суд.
Зачем нужна экспертиза?
В данном случае экспертиза является важным доказательством. Эксперт поможет установит причину дефекта. Важно установить, был ли дефект производственным или возник в результате неправильной эксплуатации. Только в случае производственного брака можно поменять или вернуть некачественный товар после окончания гарантийного срока.
Как найти эксперта?
Вам потребуется товароведческая экспертиза. Узнайте об экспертных компаниях в вашем городе, которые их проводят. Вы можете обратиться в авторизованные центры. Важно не только найти специалиста, но и поставить перед ним правильные вопросы о причинах и сроках возникновения недостатков. В этом вам помогут в экспертном учреждении. Право выбора такого учреждения закон не ограничивает.
Этапы:
- Выберите экспертную организацию.
- Заключите договор на проведение экспертизы и оплатите ее.
- Обсудите с экспертом вопросы, которые необходимо решить.
- Уведомите продавца о дате, времени, месте проведения экспертизы, а также ее стоимости. Иногда такой шаг помогает решить вопрос с удовлетворением требований до проведения исследования.
- Получите заключение экспертизы.
О чем еще нужно знать?
Помните, что продавец, импортер или изготовитель может провести свою экспертизу (продавец проводит ее за свой счет). Ее результат может отличаться от результата экспертизы, проведенной потребителем. И это может стать основанием для отказа покупателю.
В этом случае также покупатель может обратиться в суд. Суд может назначить судебную товароведческую экспертизу, но может принять в качестве доказательства внесудебное экспертное заключение, выполненное потребителем или продавцом.
Судебное разбирательство происходит не быстро, но в случае удовлетворения требований покупателя суд обяжет продавца выплатить штраф - 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона). Кроме того, ответчик компенсирует судебные расходы (расходы на экспертизу и представителя), также можно получить компенсацию морального вреда.
Рекомендации экспертного центра: мы рекомендуем проводить внесудебную экспертизу, например, если речь идет о дорогостоящем или/и технически сложном товаре. Часто продавец, получив заключение эксперта, решает вопрос во внесудебном порядке.
Материал подготовлен сотрудниками Центра экспертиз
Использованы источники: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" ,
РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Правила возврата и обмена технически сложного товара